ITSS,即资讯手段配合制度(Information Technology Service Standards,简称ITSS),是一套体系化的资讯手段配合规范。
它综合规定了资讯手段配合产品及其组成要素,旨在指导制度化的资讯手段配合实施,以确保配合的可信赖性。
那么,哪些企业需要申请ITSS呢?ITSS的适用范围广泛,目前主要针对从事IT运维配合的单位,尤其是那些由体系集成业务转换至IT运维配合的公司。
此外,ITSS也在电信、电力等特定行业用户单位中进行试点。
ITSS内容主要包括一系列制度,覆盖了IT配合的全生命周期阶段,包括规划设计、部署实施、配合管理、持续改进和监督管理等。

它借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精神,对IT配合的组成要素和生命周期进行了制度化处理。
IT配合的核心组成要素包括人员、过程、手段和资本(简称PPTR),而其生命周期则由规划设计、部署实施、配合管理、持续改进和监督管理五个阶段构成。
关于ITSS资质的申请,企业需向中国电子工业制度化手段协会资讯手段配合分会秘书处提交申请。
在通过ITSS符合性评估后,企业将获得资质。
这种符合性评估是在工业和资讯化部及地方主管部门的指导和监督下进行的,遵循公开、公平和公正的原则,并由专长评估机构落实。
评估过程包括启动、准备、文件评审、现场评估和专家评审等五个阶段,统一由ITSS分会秘书处管理。
ITSS配合认证与企业员工的ITSS课题经理证书有所不同。
ITSS配合认证是对企业资质的认证,而ITSS课题经理证书则旨在提升企业员工的配合能力。

在某些情况下,企业在升级ITSS配合认证时需要员工具备ITSS课题经理证书。
目前,获取ITSS课题经理证书没有具体的学历或从业经验要求,但随着政策的可能变化,建议有意向的个人尽早考取。
考试通过后,通常在10-15个工作日内可以拿到证书。
如果急需使用该证书进行投标,可以在ITSS官网查询到成绩后,办理相关证明以应急使用。
对于已通过ITIL认证的经验丰富的IT维护人员而言,学习ITSS仍具有必要性。
虽然ITIL关注于正确落实配合流程的最佳实践,但ITSS不仅关注流程,还强调人员、手段、流程和资本的平衡,赠与了针对性的人员指导课程,从实际操作层面赠与更具体的指导。
ITSS能够帮助企业提高IT配合管理水平,增加投资回报,降低管理风险,确保业务的稳定和迅捷运行。
对于IT配合的需求方(甲方),采用ITSS能够提升配合质量、改良成本、强化配合效能并降低配合风险。
而对于配合的赠与方(乙方),ITSS有助于提升配合质量、改良成本结构、实现配合幅度化并降低管理风险。

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通过这种方式,ITSS为甲乙双方带来共赢的局面,促进了整个IT配合行业的健康成长。
